Archives pour la catégorie Humeur

Sony et son service client…….

Je possède une tablette Xperia Z3 compact depuis fin 2014, et j’en suis satisfait, si ce n’est que le chargeur livré est un peu faible, faiblesse en partie compensée par un cordon USB de très bonne qualité……

Charge tablette Sony

 

 

Sony Portapw comparaison chargeurs

La tension de sortie du chargeur Sony est faible: inférieure à 4.9V. En conséquence le courant de charge est plus faible et donc le temps de charge plus élevé.

Pas trop inquiet, cherchant un smartphone de 5″, j’ai acheté le smartphone Sony Xperia XZ2 compact. Le choix dans cette taille d’écran est assez réduit. Je l’ai reçu fin juin 2018 en remplacement d’un Nexus 5 dont le GPS s’était dégradé au point de devenir inutilisable………. malgré le changement du capot arrière préconisé par certains internautes. Le capteur GPS est l’accessoire que j’utilise le plus sur un smartphone…….

J’ai été un peu déçu à réception du XZ2 parce que, bien que ces deux modèles soient munis d’écrans 5¨ d’après la documentation, le changement de format : passage du 16:9 au 18:9 a une conséquence notable sur la largeur des écrans:  61.5mm pour le Nexus 5 contre 56mm pour le Xperia XZ2 compact. Cet écart de 10% se révèle gênant à l’usage …. surtout que ma vue ne va pas en s’améliorant!!!!!

 

J’ai l’habitude d’utiliser des applis qui enregistrent et stockent des données dans la mémoire du smartphone. Je vais ensuite transférer ces données sur mon PC à l’aide du câble USB. Et là surprise, alors que j’ai toujours pratiqué cette méthode sur les nombreux smartphones et tablettes que j’ai possédées ou testées, ce dernier smartphone Xperia XZ2 compact ne donne accès via la liaison USB  qu’à quelques répertoires seulement dans Mémoire interne/Android/Data/, et pas aux répertoires qui contiennent les données que je souhaite récupérer. A l’opposé les explorateurs de fichiers que j’ai pu installer sur le smartphone tel que X-plore ou File Commander m’affichent tous les répertoires et fichiers dont j’ai besoin!!!! Pourquoi cette restriction sur la liaison USB????

Je suis donc obligé de recopier les fichiers que je souhaite récupérer dans un répertoire tampon accessible du smartphone avec X-plore d’abord, puis accéder à ce répertoire via la liaison USB!!! Génial le progrès !!!!

J’ai entrepris de signaler ce fait qui me parait anormal au Service support SONY.

 

1ère réponse 31/07

Afin de pouvoir vous apporter une réponse adapté, nous avons besoin d’information complémentaires. Veuillez nous envoyer des Imprime écran sur la page contenant vos sous dossiers sur votre téléphone.

 Signé:  Benjamin
Xperia Support By Sony, France

 

Je répète donc ma question en étant plus précis, copies d’écrans du smartphone et surtout du PC, puisque c’est à son niveau que se situe le problème. J’ai l’impression  que le support n’est pas au courant du problème et ne l’a pas bien compris en ne demandant rien concernant le PC.

 

Photo 8 Photo 7

On voit bien que les répertoires d’applications tierces : ici ccc71 ( alias Battery Monitor Widget que j’installe sur tous mes smartphones et tablettes)  ne sont pas accessibles du PC via l’USB!!!!!

2eme réponse  3/09

Nous accusons bonne réception de votre e-mail ainsi que les  pièces jointes. Sachez que la comparaison que vous faite entre les 2 produits Xperia z3 compact et Xperia XZ2 compact ne peut pas se faire ca il s’agit de 2 appareils avec des version Android différentes.

Le dossier Data contient les fichier systéme de l’appareil nécessaire pour le fonctionnement d’android. Certain fichier de la version Oreo sont caché et ne peuvent pas être afficher par l’ordinateur. C’est pour cette raison vous n’arriver pas à les voir via votre Pc.

Tout en vous remerciant, nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

signé :Benjamin
Xperia Support by Sony, France

 

L’explication ne me parait très convaincante,surtout que je ne m’intéresse pas aux fichiers système mais aux données enregistrées par certaines applis Android tierces….. En plus l’orthographe n’est pas le fort de mon correspondant!!!! Donc j’essaie d’être plus précis encore en commentant des copies d’écrans supplémentaires….. et là  surprise…..

3eme réponse6/09

D’après la description que vous avez fournie, cela peut être un fonctionnement normal du moment que ces répertoires lié entre des application tierces ( Installée sur la SD ou sur la mémoir interne) et l’explorateur Windows de votre ordinateur. Ce dernier peut détecté les les dossier de la mémoire internet du téléphone et certain de la carte SD, le blocage peut venir des données des applications en question ou de la carte SD en elle même. 

Afin d’être sûr et bien cerner l’origine de ce comportement, pouvez-vous tester la même carte SD sur un autre appareil et vérifier si vous avez accès au répértoires en question? 

Tout en vous remerciant, nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

signé : Claude
Xperia Support by Sony, France

Mon interlocuteur ne connait pas le logiciel X-plore et n’a pas cherché à le tester. Le logiciel X-plore  nomme la mémoire interne: « Espace de stockage interne partagé/sdcard   » , dénomination qui a induit en erreur le technicien support. Il a pensé qu’il s’agissait d’une carte SD rajoutée. Alors que s’il avait vérifié le fonctionnement de ce logiciel, il aurait vu que la carte SD supplémentaire est désignée  »disk/storage/ ». D’autre part l’adresse indiquée sur le PC reprend bien la dénomination « Mémoire interne partagée »….. La capacité d’analyse du technicien support est manifestement très très limitée…. Sans parler de la rédaction du texte…. j’aurais bien besoin d’un interprète pour comprendre toutes les phrases du texte!!!!

Ma réponse a donc été un peu critique…..

Le support Xperia est manifestement dépassé  d’où la réponse suivante 

 4eme réponse 9/09

Nous accusons bonne réception de votre e-mail ainsi que de pièces jointes nécessaires. Votre demande, portant la référence 1-387243xxxxx, sera transférée au département concerné qui vous contactera dès que votre demande sera examinée.

 Signé:  Benjamin
Xperia Support By Sony, France

 

N’ayant pas de réponse fin novembre, je relance

5eme réponse 23/11

Nous présentons nos excuses pour la réponse tardive concernant votre demande.

Votre demande  est actuellement en cours de vérification. Nous vous invitons à patienter et vous serez contacter dans les plus bref délais.

Signé: Benjamin
Xperia Support by Sony, France

 

Je n’avais pas conscience d’avoir soulevé un problème aussi complexe. Je dois me faire une raison….. une solution???? faudrait pas trop rêver, non plus!!!!!…..

Android 8.0.0 était installé à réception. Les mises à jours du 1/08 et 1/09 n’ont rien changé concernant ce sujet.  Le 18 décembre 2018 je reçois une mise à jour vers Android 9. Et surprise, cette mise à jour corrige le problème. Super!!!

Au fait, le support est-il au courant?????

Vérification faite, la réponse est NON!!!!…….  (au 27/12)

Conclusion.

Le support client SONY est particulièrement incompétent: ils n’ont même pas essayé de reproduire le problème….. Ont-ils seulement à leur disposition un exemplaire de chacun des smartphones qu’ils vendent?????? N’ayant pas essayé de reproduire le problème ils n’ont manifestement rien compris à ce que j’ai essayé de leur expliquer.

Par ailleurs vu le niveau des réponses fournies, la formation des interlocuteurs laisse sérieusement à désirer tant sur le plan technique que sur la capacité à l’expression écrite dans la langue  du « pauvre » Molière, ou sur la capacité à comprendre un texte comme le constatent les profs de math concernant les énoncés de problèmes en classe……

Quand on sait que tout devient de plus en plus compliqué…. On est mal!!!!!  très mal!!!!

Bilan: Bye Bye SONY

Nota : je confirme que tous les textes en italique sont des copier-coller des mails de  »Xperia support by Sony,France.  », je n’en suis pas l’auteur……seulement le destinataire….affligé….

 

Compteur Linky : quel est le problème?

Il s’organise une opposition à l’installation des compteurs Linky. J’avoue que je ne comprends pas très bien les raisons de l’inquiétude liée à ces nouveaux compteurs.

1°) Concernant la pollution radio-électrique:

Une série d’articles sont parus dans les journaux ces jours-ci résumant le contenu du rapport de l’ANSES  (que l’on peut trouver ici).

Certains d’entr’eux , identiques, semblent être une copie in extenso d’un document de l’AFP. Une phrase m’est apparue un peu surprenante, je cite:

« Selon elle, que ce soit en champ électrique ou magnétique, les compteurs Linky « sont à l’origine d’une exposition comparable à celle d’autres équipements électriques » comme une télévision, un chargeur d’ordinateur portable, une table de cuisson à induction »

Le compteur Linky serait comparable sur la plan émission électrique à une plaque de cuisson à induction?????. Ayant utilisé professionnellement la technique de chauffage par induction, cette remarque m’a particulièrement étonné….. J’ai donc plongé dans la lecture du rapport de l’ANSES  pour vérifier cette assertion. J’ai extrait les données en question:

Linky emission radio

On peut constater qu’il n’en est rien!!!!! Le compteur Linky est au niveau 1 contre le niveau 56 pour la plaque à induction: un sacré écart, tout de même…. Incidemment on notera que la plaque à induction se retrouve proche du niveau limite de 87.  En suite par ordre décroissant  on trouve la lampe fluocompacte à 17. J’espère que les inquiets du niveau de pollution radio-électrique du compteur Linky ne sont pas, par ailleurs, des utilisateurs de plaque à induction ( j’avais dissuadé mon épouse, il y déjà pas mal de temps, de s’équiper de ce type de plaque: je n’avais pas confiance….. Je vois que ces données me donnent finalement raison) , de lampe fluocompacte ( recommandée un temps par le lobby écologiste…… ), ni de connexion WiFi ou de téléphones sans fil DECT, non reportés dans ces résultats, mais eux aussi à des niveaux supérieurs à 1. On peut noter aussi que les anciennes TV à écran cathodique (qui rentrent dans la catégorie écran CRT) ainsi que les écrans cathodiques de PC devant lesquels on a pu  passer pas mal de temps sont aussi 3,5 fois plus émissifs que le compteur Linky. Comme les niveaux diminuent  très rapidement dès qu’on s’éloigne de la source de pollution, les caractéristiques de  compteur ne justifie pas qu’on s’inquiète de sa pollution radio-électrique.

2°) Concernant « Big Brother »

Il est bien connu que les téléphones sans fil GSM et les smartphones sont localisés en permanence via les balises radio et que ces données sont conservées plusieurs semaines par les opérateurs. Il n’est pas besoin de laisser le GPS actif  pour cela . Si en plus on autorise Google à vous localiser aussi c’est encore plus efficace!!!! Et Apple qui n’est pas en reste vous localise sans vous demander votre avis.

Si vous surfez sur internet vous avez pu vous rendre compte que , après avoir recherché quelque chose, vous êtes ,comme par hasard, assailli de pubs  sur le même sujet dans les jours qui suivent. Et maintenant avec la télévision distribuée via notre Box internet,  je pense que nos centres d’intérêts et nos temps passés devant l’écran sont recensés.

Notre carte de crédit indique à notre banquier nos dépenses et nos déplacements. Encore une source d’info pour  »Big Brother »

En fait nous sommes déjà largement sous surveillance aussitôt que nous utilisons les outils modernes mis à notre disposition , je ne vois donc pas quel peut-être le supplément de risque introduit par le nouveau compteur Linky sur l’aspect fuite d’information concernant chacun d’entre nous.

3°) Conclusions

Je ne vois pas en quoi le compteur Linky peut poser problème ( je ne suis pas sponsorisé par ERDF…… Un peu d’analyse est largement suffisante): Pollution radio-électrique très faible, diffusion éventuelles d’informations privées  vraiment  très limitées par rapport à ces que nous utilisons tous les jours.

Par contre je suis inquiet de la désinformation plus ou moins volontaire colporté par les réseaux sociaux et par nombre de  gens se disant « journalistes », surtout concernant un sujet polémique.  Que l’AFP, agence supposée sérieuse,  diffuse un document avec une telle erreur et que bon nombre de  »journalistes » reprennent cette informations sans se rendre compte du bug est alarmant. Cela alimente la polémique plutôt que de l’atténuer.  J’ai parcouru un maximum de journaux relatant ce sujet et j’ai constaté que seulement quelques uns d’entre eux n’avaient pas repris le document de l’AFP et donc avaient évité de propager cette erreur. Bravo à eux, s’ils l’ont corrigé…….. volontairement, j’espère……

Concernant le sécurité et les incendies, le tableau électrique de mon appartement s’est enflammée récemment, 10 ans après son installation…….. C’est  le disjoncteur ( pas le compteur…..) qui a rendu l’âme….. Comme quoi il n’y a pas que Linky qui pose problème dans les installations électriques!!!!!!

 

 

Charger son smartphone la nuit???

L’ADEME, dans un article de septembre 2016 listant des conseils pour réduire sa consommation d’électricité  qu’on peut lire ici:

https://www.ademe.fr/sites/default/files/assets/documents/guide-pratique-reduire-facture-electricite.pdf 

recommande en pages 20-21

Ademe chargeur

de ne pas laisser son téléphone en charge en particulier toute la nuit. Remarque un peu surprenante quand on constate, grâce aux relevés qu’il est facile de faire sur son smartphone, que le courant de charge est interrompu en fin de charge….. Le smartphone ne continue pas à laisser passer du courant dans la batterie en fin de charge, c’est d’ailleurs favorable à la longévité de celle-ci. J’ai pu le confirmer sur plusieurs modèles de smartphones décrits dans des articles sur ce présent blog . Dernier exemple ci-après : fin de charge du Galaxy S7:

Fin de charge Galaxy S7

Ce conseil a manifestement retenu l’attention de beaucoup de journalistes qui l’ont repris dans de nombreux articles sans bien sûr avoir vérifié quoique ce soit, comme d’habitude …. Pire, Orange qui, en tant que revendeur de smartphone, est sensé connaître ses produits reprend aussi ce conseil!!!!!

http://businesslounge.orange.fr/actualites/pourquoi-il-ne-faut-pas-charger-votre-telephone-la-nuit

Le deuxième conseil qui propose de débrancher le chargeur lui-même peut, à la rigueur, se comprendre, pour autant que la consommation d’un chargeur à l’arrêt soit significative. Cela va dépendre beaucoup de la conception du chargeur en question.

Conclusion:

Cela m’amène à une remarque qui est devenue particulièrement importante à mes yeux ces derniers jours.

 http://www.francetvinfo.fr/monde/usa/presidentielle/donald-trump/donald-trump-a-ete-elu-a-cause-de-moi-admet-un-createur-de-sites-de-fausses-informations_1925799.html

Si on en croit certains médias, dont celui cité  ( avec quelques méfiances tout de même!!!) , l’élection de Donald Trump aurait été en partie manipulée par un créateur de sites de fausses nouvelles. Non seulement des informations erronées sont propagées à longueur de journée dans les médias et réseaux sociaux faute de vérifications , mais si en plus on laisse des émetteurs de fausses informations oeuvrer à leur guise……. internet va devenir un outil  à fuir…….

Les services clients actuels…..

Je relate ici deux expériences récentes avec des services clients différents. Elles me semblent représenter une tendance plutôt inquiétante 

A)  Service client Bouygues Telecom.

Je constate le mardi 25/10/2011 dans l’après-midi que je n’ai plus de communication data ( internet) avec mon smartphone.  Mon fils confirme cette observation avec son propre smartphone dans les heures qui suivent. Il prend contact avec le service client pour leur signaler. Entre temps je constate que mes conversations  aussi sont souvent coupées et qu’il y a même des appels entrant qui sont directement déroutés sur ma boîte vocale.

Jeudi 27/10 matin le problème n’est toujours pas réglé. J’appelle à mon tour le service client, toujours difficile à joindre. J’arrive à entrer en contact avec une personne à qui je commence à expliquer mon problème. La conversation est coupée avant la fin….. J’essaie de rappeler plusieurs fois tant avec mon mobile qu’avec ma ligne fixe sans succès.

Vendredi 28/10 matin , pas d’amélioration , je décide alors d’aller à la boutique Bouygues Telecom qui m’a vendu cet abonnement. Le responsable de la boutique m’informe qu’il ne peut rien pour moi, emprunte mon smartphone et appelle le service client. Après plusieurs tentatives, il finit par avoir un contact et me rend le smartphone pour que j’explique mon problème. Après quelques échanges, mon interlocuteur me met alors en attente pour vérifier l’état de fonctionnement de la zone que je lui signale en panne et me précise que d’après les éléments dont il dispose tout est normal dans la zone en cause. J’insiste en lui disant que je ne suis pas le seul à avoir constaté le problème. La discussion dure  une demi-heure et, apparemment convaincu, m’indique que le problème sera réglé sous 48heures et me propose un dédommagement avec 1h gratuite supplémentaire sur mon forfait.

N’étant pas totalement rassuré je propose, le vendredi en fin d’après -midi, à mon fils de rappeler de son côté le service client alors que le  problème n’est toujours pas réglé. Il apprend que son appel du 25/10 n’a pas été enregistré??? et son interlocuteur lui confirme qu’il n’y a pas de problème dans la zone en cause. De manière à vérifier qu’il ne s’agirait pas d’un problème au niveau de son smartphone son interlocuteur lui demande d’aller à une boutique Bouygues pour se faire prêter une autre carte SIM  pour confirmer le problème.  C’est fabuleux!!!! maintenant c’est au client à analyser le problème!!!!! Bien entendu, il refuse. Son interlocuteur lui indique que dans ce cas sa constatation ne pourra pas être transmise au service technique faute d’avoir levé le doute !!!!!

Mercredi 2/11 matin, toujours pas d’amélioration. J’appelle de nouveau le service client et comme d’habitude après quelques échecs je finis par avoir un interlocuteur à qui je ré-explique la situation.  Je me rends compte qu’il est persuadé qu’il s’agit d’un problème au niveau du smartphone et non pas du réseau Bouygues. Averti par mon fils de cette position systématique , j’avais installé ma carte SIM sur un autre smartphone en ma possession, et vérifié que le problème était toujours le même. J’explique à mon interlocuteur cette expérience. Il me demande alors la date et l’heure précise à laquelle j’ai fais ce test. Il m’indique qu’il va transmettre le dossier aux services techniques.

Mercredi 2/11 après midi je découvre que le problème est réglé

Jeudi 3/11 en fin d’après midi je reçois un appel du service client pour m’informer que d’après le rapport d’intervention du service technique le problème était réglé. Je lui confirme que j’ai constaté la réparation depuis 24h.

B) Service client HTC

J’ai décrit dans un article précédent le comportement étrange d’une batterie de rechange de marque HTC pour mon smartphone Desire. J’ai pris  contact par Email avec le service client HTC mais je  n’obtiens que des réponses  certes fort aimables mais qui n’ont rien  à voir avec le problème posé. J’avais, il y a quelques années, constaté le  même comportement suite à un problème technique,  heureusement mineur, sur un autre smartphone HTC Diamond.  

Il se trouve que récemment ce même service client m’a proposé une  enquête de satisfaction. Il est clair que je n’ai pas caché mon insatisfaction à leur égard. J’ai aussitôt reçu un Email me proposant de me contacter par téléphone afin de d’éclairer HTC sur l’origine du conflit. Nous nous mettons alors d’accord sur une date pour cette conversation. J’attends toujours l’appel, 10 jours après la date convenue…… Et bien sûr silence total même par Email…….


C) Service client DEA system

Voir le problème décrit dans l’article particulier. Dans ce cas c’est plus simple : aucune réponse. Le problème du client est totalement ignoré.

 

 

 

 

 

Conclusion: Mes  expériences récentes montrent que les service clients auxquels j’ai eu affaire sont très courtois, quand ils répondent….  par contre soit il est très difficile au client d’être crédible à leurs yeux, soit ils ne sont pas efficaces ou peut-être les deux à la fois.

La complexité des équipements que nous utilisons devient telle qu’il semble de plus en plus difficile de trouver suffisamment de personnes assez qualifiées pour les gérer. J’en veux pour exemple un autre épisode que j’ai eu à connaitre au démarrage de ma ligne ADSL dégroupée.  Internet et le téléphone marchait très mal,avec de nombreuses interruptions de fonctionnement. J’ai appelé de multiples fois le service client de mon FAI de l’époque, en vain. J’ai passé des semaines sur les forum pour essayer de découvrir d’où pouvait provenir le problème. Sur certaines recommandations, j’ai complétement modifié mon installation téléphonique, sans succès. Finalement, suivant une autre hypothèse évoquée sur les forums, j’ai proposé à mon FAI de me baisser la bande passante offerte de 2Mb à 1Mb. A priori opposé à cette modification, j’ai dû batailler pour le convaincre. Il a fini par accepter, et tous mes problèmes ont alors été réglés.

Si chaque utilisateur doit devenir lui-même spécialiste de tous les équipements qu’il utilise, l’innovation technologique va très vite devenir un handicap plus qu’un progrès pour la majorité d’entre nous.   

Quand l’image et le texte d’un article ne sont pas en phase

J’ai lu dernièrement un article concernant la situation économique délicate de l’agriculture française dans la revue DireLOT n° 196 de Novembre 2010, page 14.

La première phrase rappelle une évidente vérité que l’auteur à voulu fort justement souligner:  »La fonction première de l’agriculture est de nourrir les hommes ».

Le problème se situe au niveau du choix de la photo qui est censée illustrer l’article:

Quand l'image et le texte d'un article ne sont pas en phase dans Humeur dire_l10

Il se trouve que, issu du milieu agricole, quand je passais l’essentiel de mes vacances à participer au travail à la ferme, mes parents cultivaient la plante présentée sur la photo: il s’agit du tabac!!!!! Ce n’est vraiment pas une plante nourricière, au premier sens du terme, même si certains agriculteurs continuent à la cultiver et en tirent un revenu………….. grâce aux subventions de l’Europe!!!!. Situation paradoxale dans une période où le gouvernement ne cesse de mener des campagnes anti-fumeur.

Ce n’est malheureusement qu’un des multiples exemples d’incohérence entre les différents niveaux décisionnaires dans notre pays dont l’organisation et le fonctionnement sont devenus bien trop compliqués. On sait ce qui est advenu à la  »Tour de Babel », prenons garde de ne pas prendre aujourd’hui le même chemin.

 

Mon APN Canon 350D tombe en panne

A la fin du premier jour de notre visite en Toscane mon Canon 350D signale   »error 99 » et refuse de prendre de nouvelles photos….. Catastrophe!!!!!

Heureusement mon épouse a toujours sur elle son petit compact, on pourra ramener des photos. Pour ma part je vais devoir me contenter de l’appareil photo du HTC Désire qui n’est pas terrible. On n’est pas totalement démuni, quand même.

Le lendemain nous visitons Florence, je prends le 350D pour demander un avis à un photographe local. Après avoir sollicité  plusieurs boutiques sans succès, un revendeur Canon me conseille une boutique près du  »Ponte Vecchio » . Passant dans le quartier  nous trouvons un commerçant fort sympa qui me dit que l’objectif doit être en cause, et pour me convaincre, prend un objectif en exposition dans sa vitrine et le monte sur l’appareil. Le 350D se remet à fonctionner normalement. Il me conseille alors d’envoyer l’objectif au SAV Canon.

La situation est maintenant claire: soit mon objectif Canon EFS 17-85 est réparable pour une somme convenable, soit je n’ai plus qu’à en acheter un autre…….

De retour, je contacte le SAV Canon à Courbevoie qui me donne l’adresse de l’atelier de maintenance:  40 rue du Moulin des Bruyères à Courbevoie.  Je m’y rends et le technicien à l’accueil me propose un forfait maintenance de 110€ que j’accepte. Le même en neuf se négocie actuellement à 340€ au minimum   

Le lendemain en fin de matinée je reçois un appel qui me signale que mon objectif est réparé… Oui déjà réparé!!!!!!

Sur la facture je découvre que le diaphragme et le système auto-focus ont été changés. Le forfait ne me parait pas cher pour la réparation effectuée.

Conclusion

Bravo au  SAV de Canon Courbevoie

Commentaire

Après enquête sur les forums, je découvre de nombreuses plaintes concernant la fragilité de cet objectif. Le mien a 5 ans et plus de 5000 photos  à son actif, mais il me semble qu’au prix de 580€ que j’avais payé à l’époque, la durée de vie escomptée pourrait être effectivement meilleure.

 

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